Livraison et retours

Les commandes sur minimariposa.com sont prises en charge par notre vendeur établi au Maroc. Pour toute question : WhatsApp +212 6 06 81 06 66.

Précommande et livraison

Nos articles sont proposés en précommande. Livraison prévue sous 14 jours ouvrés après confirmation de la commande. Les frais de livraison et les destinations disponibles sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les envois internationaux, les formalités douanières peuvent prolonger ce délai. Les éventuels droits et taxes à l’importation dépendent du pays de destination.

Contrôle du colis au Maroc

Lors d’une livraison au Maroc avec contrôle à la remise, vous pouvez ouvrir le colis en présence du livreur, vérifier les articles et refuser le colis immédiatement s’il ne vous convient pas. Signalez le refus au livreur et contactez-nous sur WhatsApp. Ce service ne supprime pas vos droits légaux après réception.

Rétractation pour les achats en ligne au Maroc

Pour les achats auxquels s’applique la loi marocaine n° 31-08, vous disposez en principe de 7 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Le délai est porté à 30 jours si les informations obligatoires n’ont pas été confirmées par écrit conformément à la loi. Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.

Le montant total payé est remboursé sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation. Une carte cadeau ou un avoir ne remplace pas le remboursement imposé par la loi. Les frais directs de retour peuvent être à votre charge, sauf lorsque la loi les met à la charge du vendeur.

Commandes internationales

Nous ne proposons pas de retours gratuits pour les livraisons hors du Maroc. Les retours ou échanges de convenance ne sont pas proposés lorsque la législation applicable permet de les exclure. Les droits obligatoires du consommateur restent applicables : si un droit de rétractation s’applique à votre commande, il peut être exercé conformément à cette législation. Les frais directs de retour sont à votre charge dans la mesure permise par la loi. Les frais élevés de transport ne suppriment pas les droits légaux.

Articles personnalisés

Les articles confectionnés selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit. La seule mention « précommande » ne rend pas un article personnalisé. Les droits relatifs aux défauts ou à une erreur de livraison restent applicables.

Article incorrect, endommagé ou défectueux

Contactez-nous dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous étudions une solution adaptée, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les droits applicables. Ne renvoyez pas le colis à vos frais avant que nous ayons convenu de la procédure. Une inspection lors de la livraison ne supprime pas vos droits concernant un défaut découvert ultérieurement.

Organiser un retour

Contactez-nous via WhatsApp +212 6 06 81 06 66 pour recevoir l’adresse de retour au Maroc et les instructions. Cette démarche facilite le retour et ne constitue pas une autorisation discrétionnaire préalable à l’exercice d’un droit légal. N’envoyez aucun retour à l’adresse de Mini Mariposa aux Pays-Bas. Emballez soigneusement les articles, joignez votre numéro de commande et conservez la preuve d’expédition et le suivi. Pour un retour de convenance, les articles doivent être non portés et non lavés ; une vérification raisonnable du produit reste possible dans les limites de la loi.